91再回到从前五个官方邮箱，按问题对号入座
先说结论：本站只通过下列本站域名邮箱和本页在线留言与你联系，没有电话、没有 QQ、没有微信。发邮件时标题写「问题类型 + 一句话摘要」，正文附上出现时间、设备型号和截图，处理速度会明显不一样。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | care@91zairengdaoqian.cn | 使用问题、账号与功能咨询、投诉受理 | 24 小时内首次回复 |
| 广告投放 | marketing@91zairengdaoqian.cn | 广告位咨询、推广合作、投放排期 | 1 个工作日内回复 |
| 商务合作 | business@91zairengdaoqian.cn | 品牌合作、渠道洽谈、批量采购 | 1 个工作日内回复 |
| 技术支持 | tech@91zairengdaoqian.cn | 故障排查、兼容性问题、Bug 报告 | 24 小时内确认，复杂问题跟进 |
| 媒体与内容合作 | media@91zairengdaoqian.cn | 采访邀约、稿件引用、内容授权 | 1-2 个工作日内回复 |
为什么一定要分渠道发？
我们试过把所有问题塞进一个收件箱，结果就是——技术故障和广告询价混在一起，客服要先判断再转发，来回一轮就是半天。分渠道之后，每条线有固定的人盯，你发的邮件落到对的人手里，第一次回复就能推进问题，而不是先回你一句「请再说详细点」。
判断方法很简单：问题跟「用」有关就发 care，跟「坏」有关就发 tech，跟「钱和合作」有关就发 marketing 或 business，跟「内容被引用」有关就发 media。拿不准就发 care，客服会内部转交，但会多花一点时间。
91再回到从前一封好邮件长什么样
- 标题：类型 + 摘要，例如「播放异常 + 某片段加载到一半停住」。
- 正文：什么时间、什么设备、什么操作、看到什么现象，四句话讲完。
- 附件：截图或录屏比十行文字有用，注意打码个人信息。
- 诉求：你希望我们做什么，写清楚，避免二次确认。
顺带说一句编辑态度：我们只对自己核实过的信息负责，涉及具体名单、日期、数量这类可反查的数据，没确认过的不写、不猜。这条规矩同样适用于回复你的邮件。
你留下的邮箱，只用来回这一件事
很多人留言前会犹豫：填了邮箱会不会被拿去发广告？这里把规则摊开讲，省得你猜。
用来做什么
在线留言里填的称呼、邮箱、问题类型和描述，只用于回复你本次提出的问题。不会加入任何推送名单，不会转给第三方做营销，也不会出现在站内任何公开页面。
保存多久
问题结案后，相关记录按内部留存周期保存，用于复盘同类问题和避免重复沟通；超过留存周期后统一清理。需要说明的是，留存周期属于内部管理规则，我们不在页面上编造一个精确到天的数字来充数，你只要知道：它不是永久保存，也不是结案即删。
91再回到从前怎么申请删除
- 发邮件到 care@91zairengdaoqian.cn，标题写「删除留言记录」。
- 正文附上你留言时使用的邮箱，以及大致提交时间。
- 我们核对后处理，并回信告知结果。
另外提醒：邮件本身会留在双方邮箱里，这部分由各自邮箱服务商管理，我们能处理的是站内留言记录。
从你按下发送，到问题结案
知道流程，你就知道什么时候该催、什么时候该等。下面五步是标准路径。
- 提交邮件或在线留言进入对应渠道收件箱，系统按问题类型打标。
- 首次回复工作日 10:00-19:00 内收到的，原则上 24 小时内给出第一次回复，确认问题并告知下一步。
- 核实与复现技术类问题由技术支持复现；账号与内容类由客服核对事实。需要你补充信息时会明确列出要什么。
- 处理与方案能直接解决的给出结果；需要排期的说明大致节奏，不承诺做不到的时间点。
- 结案与回访你确认问题解决后结案；若对结果不满意，可在同一邮件线程里继续反馈，会重新进入处理。
91再回到从前几个容易踩的坑
- 同一个问题在多个邮箱重复发，反而会被当成多张工单，处理更慢。
- 只发一句「在吗」，我们要先回问，等于白白多一轮。
- 周末和节假日不计入 24 小时，节假日的具体安排以站内公告为准。
先花三分钟自查，能省掉一次来回
我们统计过，相当一部分来信在自查后就能解决。下面按常见问题类型列了排查顺序，从上往下试。
91再回到从前页面打不开或加载很慢
- 换一个浏览器或开启无痕模式再试。
- 切换网络（移动数据与 Wi-Fi 互换）。
- 清一次缓存，关掉可能拦截请求的插件。
- 看下方节点状态，是否正好处在拥挤时段。
内容显示不全或图片空白
- 下拉刷新，等待图片懒加载完成。
- 检查是否开了省流模式或广告拦截。
- 换设备复现一次，判断是设备还是账号问题。
91再回到从前账号与功能使用疑问
- 先看站内说明与常见疑问，多数操作有步骤。
- 确认 App 或浏览器是最新版本。
- 记下报错文字，截图保存，方便一次说清。
想反馈内容问题
- 记下具体页面和出现时间。
- 说明是内容有误、显示异常还是版权相关。
- 版权问题请附权利说明，我们只处理已核实的范围。
线路状态参考
数据更新于 3 分钟前以上为近期采样区间的参考值，非实时测速，仅供判断大致网络状况。
91再回到从前客服线这一年的大致样子
下面几个数字来自内部工单统计的区间估计，用来帮你判断「这件事大概要等多久」，不作为对外承诺。
几类典型来信，最后是怎么解决的
不写具体机构名和精确日期，只讲处理方式和思路——这些比结果数字更有参考价值。
91再回到从前片段加载卡在一半
来信只写了「打不开」。回信请对方补充设备与网络后，确认是特定网络环境下的请求超时，给出切换网络的临时方案并记录跟进。
账号功能找不到入口
对方以为功能被取消，其实是版本较旧。附上版本检查步骤后自行解决，客服顺手把这条写进了常见疑问。
91再回到从前引用范围说不清
媒体希望引用站内内容，邮件里未说明用途。核对授权范围后回信明确可用与不可用部分，未授权资源一律不提供。
不想写邮件？在这里留一句话也行
留言会进入用户客服线统一处理。填得越具体，回复越准。
91再回到从前认准这五个邮箱，别的都别信
冒充客服的套路年年翻新，但破绽也就那么几处。记住下面几条，能挡掉绝大多数坑。
- 官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系你，不会用私人账号、陌生号码或群聊找你。
- 我们不会索要密码、验证码，也不会让你转账、充值或提供支付密码。
- 核对发件域名：真正的邮箱后缀是 @91zairengdaoqian.cn，拼写相近的一律视为冒充。
- 对方催促你「马上处理否则封号」的，基本可以判定是话术，先停下来核对再说。
- 收到可疑消息，把原文转发到 care@91zairengdaoqian.cn，我们帮你判断。
另外，本站尊重原创与版权，不提供未授权资源；任何人以「内部渠道」「独家资源」为名向你收费，都与我们无关。
大家最常问的六件事
都是真实来信里出现频率最高的问题，点开看答案。
91再回到从前客服到底怎么联系最快？
按问题属性直接发邮件到对应渠道最快：使用与账号问题发 care@91zairengdaoqian.cn，技术故障发 tech@91zairengdaoqian.cn。邮件标题写清问题类型加一句话摘要，正文附上出现时间、设备和截图，通常比只写一句「在吗」快很多。
发邮件之后一般多久能收到回复？
工作日 10:00-19:00 内收到的邮件，原则上 24 小时内首次回复；技术支持类因为要复现问题，可能先回一条确认信息再跟进。周末与节假日顺延，节假日的具体安排会在站内另行公告。
对内容或服务不满意，投诉该找哪个邮箱？
先发 care@91zairengdaoqian.cn，标题注明「投诉」并写清涉及的具体页面或功能、发生时间和你期望的处理方式。客服会先确认事实再给处理方案，涉及技术层面的会转给 tech@91zairengdaoqian.cn 一起排查。
想谈广告位或品牌合作，应该找哪个渠道？
广告位与推广合作发 marketing@91zairengdaoqian.cn，品牌联合、渠道分销与批量采购发 business@91zairengdaoqian.cn。邮件里写明合作形式、预算区间和期望排期，能省掉一轮来回确认。
媒体采访、稿件引用和内容授权走哪条线？
采访邀约、稿件引用与内容授权统一发 media@91zairengdaoqian.cn，附上媒体名称、选题方向和截稿时间。涉及第三方版权的内容，我们只提供已获授权的范围，未授权资源的请求无法满足。
留言里填的邮箱会被拿去做别的用途吗？
不会。留言中的邮箱只用于回复本次问题，不做营销推送、不对外提供。问题结案后按内部留存周期保存，你可以随时发邮件到 care@91zairengdaoqian.cn 申请删除相关记录。